Algar Tecnologia é pioneira ao oferecer Inteligência de Negócio aos clientes

De acordo com o Sergio Camilo, vice-presidente Comercial da Wittel, a plataforma Interaction Analytics complementa outras tecnologias da NICE já integradas na Algar Tecnologia. “Apresentamos esta plataforma à Algar Tecnologia como uma solução capaz de entregar aos seus clientes a real percepção da voz do cliente, alinhando a tecnologia as bases do GEXP. Saber ouvir os clientes é fundamental e para isso uma solução de análise de dados não estruturados é essencial para permitir entender as nuances de cada perfil de cliente e gerando assim novos negócios para as empresas”, avalia Sergio Camilo.

O Núcleo de Inteligência de Negócio do GEXP, formado por especialistas com perfil analítico, estatísticos, analistas de negócio, de processos e desenvolvedores, entre outros, foi estruturado para realizar uma análise das informações de múltiplos canais, por meio de correlações e tendências, o que viabiliza a tomada de decisões ainda durante a execução do projeto que estiver em análise, aumentando a assertividade.  O Núcleo atua nos principais desafios de negócios dos clientes de reduzir tempo ocioso na central; identificar causa raiz dos problemas; reduzir TMA; reduzir rechamada; fazer crosseling e elevar o número de contatos efetivos. O Núcleo também passa a ter a capacidade de detectar a emoção do cliente durante o contato com a central de relacionamento, por meio de classificação baseada em palavras, frases ou entonação da voz, o que permitirá aos clientes identificar os ofensores que causam estresse ao consumidor e atuar em soluções que melhorem esta relação e a satisfação final do consumidor.

Para o diretor de Negócios de BPO e Aplicações da Algar Tecnologia, Luiz Fernando Teixeira Scheliga, “Estamos vivendo na era do Big Data, em que as empresas estão diante de um alto volume de dados e precisam extrair informações valiosas dessas informações, que vão direcionar cada vez melhor sua tomada de decisão”. Segundo o diretor, os consumidores terão à sua disposição, cada vez mais, diferentes canais de contato com as empresas, e as operações integradas vão permitir que o cliente defina onde, como e quando pesquisar, reclamar, trocar ou comprar. “A metodologia GEXP agrega ao movimento Big Data inteligência e tecnologia, para uma atuação com maior assertividade, na definição de novos processos para o negócio”, afirma Luiz Fernando.

Sobre a Algar Tecnologia
A Algar Tecnologia atua no mercado corporativo há mais de 14 anos, prestando serviços em processos de negócios por meio de Infraestrutura de TI, Serviços Gerenciados de TIC, Aplicações de Negócios e Relacionamento com o Cliente. Em Infraestrutura de TI, a empresa possui três data centers estrategicamente localizados, com padrões internacionais e certificações de qualidade e segurança. Já em Serviços Gerenciados de TIC, a Algar Tecnologia oferece soluções de service desk, serviços profissionais, field service, entre outros. Completam ainda o portfólio de TI as soluções de Aplicações de Negócios com licenciamento, sustentação e fábrica de software. Em Relacionamento com o Cliente, realiza atendimento multicanal, cobrança, televendas e gestão da experiência do cliente. Tudo isso com o apoio de um time de mais de 12 mil profissionais que usam cerca de 9 mil posições de trabalho para entregar soluções confiáveis e inovadoras.

Sobre o Grupo Algar
A Algar é um grupo empreendedor, 100% brasileiro, fundado em 1929 e com atuação em todo território nacional. No grupo, trabalham cerca de 21 mil associados servindo quase 2 milhões de clientes com soluções em TI/Telecom, Agro, Serviço e Turismo.

Sobre a Wittel
Com atuação em toda América Latina, a Wittel, empresa líder no fornecimento de soluções de relacionamento, com forte presença nos segmentos de finanças, telecomunicações e provedores terceirizados de serviços de centrais de relacionamento. Apresenta ferramentas de Soluções de Relacionamento e Eficiência, Produtividade e Qualidade, Convergência, Central de Colaboração on-line, Trading Floor, Gestão de Projetos e Serviços Profissionais, fornecendo serviços, consultoria de processos operacionais e de negócios, implantação de estruturas de business intelligence, além da implantação e manutenção de suas soluções. O time de Professional Services tem reconhecida capacitação nos diversos padrões de tecnologias e ferramentas de desenvolvimento, por meio do intercâmbio de informações com os parceiros tecnológicos. Essa experiência permite a implantação de soluções simples, funcionais e eficientes em todos os setores de atuação.