São Paulo, março de 2009 – O AVAPE NET, empreendimento social de serviços de contact center da AVAPE, instituição focada na inclusão da pessoa com deficiência, acaba de receber o Selo de Ética PROBARE, Programa Brasileiro de Auto-regulamentação do Setor de Relacionamento, como reconhecimento da excelência no atendimento ao cliente.
O Selo de Ética atesta que a organização está de acordo com as normas impostas no Código de Ética, documento que padroniza os procedimentos de conduta do setor. Apenas 25 empresas, ente elas a AVAPE NET, possuem a certificação em todo o País. “Este Selo agrega valor na consolidação da imagem de consistência e credibilidade do negócio e da nossa marca”, afirma Antônio Carlos Jaloretto, vice-presidente executivo da AVAPE.
O executivo ainda destaca que o diferencial do contact center foi reconhecido pelos clientes desde a sua concepção, pois agrega todas as modernas tecnologias disponíveis no segmento, além de realizar a inclusão social por meio da capacitação e colocação profissional da pessoa com deficiência. “Mesmo os profissionais com deficiência que atuam a partir de suas residências possuem todo o treinamento e suporte técnico necessários para o desenvolvimento das atividades”, explica Jaloretto.
Sobre o AVAPE NET
O projeto é fruto de um Programa de Cooperação Técnica Internacional, assinado entre a AVAPE e o BID (Banco Interamericano de Desenvolvimento) e está em funcionamento desde julho de 2008. O empreendimento funciona em São Bernardo do Campo em um prédio totalmente adaptado para receber pessoas com deficiência e mobilidade reduzida, segundo as normas da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT). A meta é atingir a marca de 500 empregos gerados no período de quatro anos, com reserva de pelo menos 30% das vagas para pessoas com deficiência e, adicionalmente, na modalidade de teletrabalho, empregar 100 profissionais com dificuldades de mobilidade, que atuam a partir de suas residências.
O projeto é fruto de um Programa de Cooperação Técnica Internacional, assinado entre a AVAPE e o BID (Banco Interamericano de Desenvolvimento) e está em funcionamento desde julho de 2008. O empreendimento funciona em São Bernardo do Campo em um prédio totalmente adaptado para receber pessoas com deficiência e mobilidade reduzida, segundo as normas da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT). A meta é atingir a marca de 500 empregos gerados no período de quatro anos, com reserva de pelo menos 30% das vagas para pessoas com deficiência e, adicionalmente, na modalidade de teletrabalho, empregar 100 profissionais com dificuldades de mobilidade, que atuam a partir de suas residências.
O AVAPE NET possui um extenso portfólio de produtos e serviços: recuperação de crédito; venda de produtos ativa e receptiva; welcome call (Boas Vindas); agendamento; pesquisas; SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente); web call center;service desk; fidelização e retenção de clientes; suporte técnico ou help desk; captação de recursos ou fundraising; e treinamento e colocação de mão-de-obra. Para garantir aos clientes a confidencialidade de dados e informações, o contact center possui modernos sistemas de monitoramento físico e lógico.
Sobre a AVAPE
Com 26 anos de atuação, a AVAPE (Associação para Valorização e Promoção de Excepcionais) é uma instituição filantrópica beneficente de assistência social, que tem como missão promover as competências de pessoas com deficiência. Fundada em 1982, a entidade é considerada modelo de gestão e foi a primeira em sua área a receber a certificação ISO 9001. A AVAPE é reconhecida pelo trabalho de prevenção, diagnóstico, reabilitação clínica e profissional, qualificação e colocação profissional, programas comunitários e capacitação em gestão para organizações sociais. Oferece atendimento a pessoas com todos os tipos de deficiência, do recém nascido ao idoso. Desde o seu início, já realizou mais de 18 milhões de atendimentos gratuitos e inseriu 10 mil pessoas com deficiência no mercado de trabalho. Na busca de parâmetros internacionais, mantém parcerias e termos de cooperação técnica com diversas organizações do mundo.
Com 26 anos de atuação, a AVAPE (Associação para Valorização e Promoção de Excepcionais) é uma instituição filantrópica beneficente de assistência social, que tem como missão promover as competências de pessoas com deficiência. Fundada em 1982, a entidade é considerada modelo de gestão e foi a primeira em sua área a receber a certificação ISO 9001. A AVAPE é reconhecida pelo trabalho de prevenção, diagnóstico, reabilitação clínica e profissional, qualificação e colocação profissional, programas comunitários e capacitação em gestão para organizações sociais. Oferece atendimento a pessoas com todos os tipos de deficiência, do recém nascido ao idoso. Desde o seu início, já realizou mais de 18 milhões de atendimentos gratuitos e inseriu 10 mil pessoas com deficiência no mercado de trabalho. Na busca de parâmetros internacionais, mantém parcerias e termos de cooperação técnica com diversas organizações do mundo.