Mais do que construir rampas, agências reformulam o atendimento e treinam funcionários para atender pessoas com deficiência
As agências bancárias do Rio Grande do Norte são as mais novas a assumir o compromisso de garantir acessibilidade em suas instalações. O documento foi assinado em janeiro, durante evento em Natal, com a presença de representantes da FEBRABAN. Com essa assinatura, já são 14 estados brasileiros comprometidos com a acessibilidade, o que representa 83% das agências do país.
Rampas, banheiros adaptados e balcões estão na lista dos itens de acessibilidade que os bancos devem ofertar em suas agências. Todas as novas agências passaram a ser construídas para se enquadrar nas especificações definidas pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas). O grande desafio, porém, foi adaptar as agências já existentes, afirma Mario Sergio Vasconcelos, diretor de Relações Institucionais da FEBRABAN.
“O desafio é reformar as agências sem fechá-las, atendendo ao público e trabalhando normalmente”, explica Vasconcelos. “Além disso, muitas delas estão em prédios muito antigos, com até 150 anos. Nesses casos, as modificações não são apenas no layout, mas na estrutura de engenharia do prédio”, diz.
Além das adaptações arquitetônicas, o trabalho de acessibilidade inclui a adaptação das máquinas de auto-atendimento, dos sites das empresas, dos cartões magnéticos e das formas de visualização dos extratos de conta corrente. Em alguns bancos, parte dos funcionários também está aprendendo a Linguagem Brasileira de Sinais, para melhor atender aos clientes com deficiência auditiva.
Para Vasconcelos, a iniciativa dos bancos beneficia não só os clientes e funcionários com deficiência, mas toda a sociedade. “A FEBRABAN e o setor bancário vêm trabalhando de forma muito bem estruturada e organizada, com constantes avanços nas relações com clientes, sindicatos e setor público. É um jogo de soma positiva para a cidadania, para o cidadão como pessoa e para os bancos e seus negócios.”