São Paulo, novembro de 2007 – Por meio de painéis expositivos e apresentações de cases de sucesso de todo o Brasil, o Congresso Centrais de Atendimento.gov é uma oportunidade de ampliar as discussões sobre o futuro das centrais de relacionamentos e o cidadão. Organizado pelo CONIP Planejamento e a consultoria Res-publica, o evento, que acontece nos dias 27 e 28 de novembro, em São Paulo, irá reunir responsáveis de todas as esferas do governo que juntamente com os fornecedores constituirão um fórum de produção de conhecimento sobre o tema central.
“Pretendemos abrir um espaço bastante produtivo para expor as diferentes opiniões e mostrar como muitas vezes soluções simples, ou integração, pode gerar melhores resultados e benefícios para o cidadão”, diz Vagner Diniz, presidente do CONIP.
O Poupatempo, um programa do Governo do Estado de São Paulo, é um exemplo destas centrais de atendimento, que já alcançou desde outubro de 1997, quando foi inaugurado, até hoje, a marca de 175 milhões de atendimentos. “Isso demonstra a importância dos serviços oferecidos por estes postos e também o espaço que tem alcançado ao longo dos anos”, explica Diniz.
As centrais de atendimento têm evoluído tecnologicamente e na variedade de serviços prestados. Captar essa tendência será o principal resultado desse encontro. Para tanto, a organização do evento traz um convidado internacional, Carlos Mamede, Assessor, Gabinete do Ministro do Trabalho e da Solidariedade Social de Portugal, para falar sobre "A evolução das centrais de atendimento ao cidadão em Portugal". A experiência da Loja do Cidadão foi aquela que estimulou o surgimento das centrais no Brasil.
Destaques – Incorporando novas tecnologias no atendimento ao cidadão
Durante a programação haverá também outro convidado internacional, Dr. Alexandre Amorim, assessor da direção da Oficina Planejamiento y Presupuesto do Gabinete da Presidência da República do Uruguai, participará com a apresentação "Programa de Acercamiento al Ciudadano".
Dentre os cases que serão mostrados estão o sistema de serviços disponibilizados pelo Detran de Pernambuco, com apresentação de Roberto Leandro, diretor presidente, DETRAN-PE. Haverá também a exibição sobre o Super Fácil adotado no Governo do Amapá com emissões da Carteira de Trabalho online, e quem falará é Luzia Brito Grunho, Diretora Geral do SIAC SUPERFACIL- Amapá. Outro case é o de Brasília "Política de Atendimento Integrado x Corrupção", com participação da diretoria do Serviço de Atendimento Imediato ao Cidadão – Na Hora, Brasília – DF.
Já para o segundo dia, serão abordados temas como os novos paradigmas de governança; busca da qualidade no atendimento com a automação de processos na cidade de Diadema; a busca da sustentabilidade e modelo de negócios para a gestão de centrais; um painel sobre e-gov e a incorporação de novas tecnologias; a convergência digital e o futuro das centrais de atendimento, entre outros temas.
A programação completa com todos os participantes está no site http://www.conip.com.br/centrais/programacao.php.
Serviço – CONIP Centrais de Atendimento.gov
Data: 27 e 28 de novembro de 2007
Horário: das 08h30 às 18h
Local: Bourbon Convention Ibirapuera
Endereço: Av. Ibirapuera, 2927 – Moema – São Paulo/ SP
Imprensa: Para confirmar presença entre em contato com Suelen ou Anita pelo telefone: (11) 5539-1509 ou pelos e-mails anita@tramaweb.com.br ou suelen@tramaweb.com.br
Sobre o Instituto CONIP
O Instituto CONIP – Conhecimento, Inovação e Práticas de TI na Gestão Pública é uma organização sem fins lucrativos, cujo objetivo é ser um observatório das práticas bem-sucedidas do uso da tecnologia da informação na gestão pública em todo o Brasil como referência de pesquisa e conhecimento. Tem como missão desenvolver e disseminar conhecimento e práticas no uso inovador e alternativo das tecnologias de informação e comunicação com ênfase em democracia, cidadania e eficiência do serviço público. Suas atividades são: direcionar e prover conteúdo para os eventos CONIP – Congresso de Informática Pública, pela geração de artigos para publicações especializadas e disponibilização de documentos relevantes ao tema TI e governo.