São Paulo, 26 de maio de 2009 – O GMC, Global Make Conference, teve início hoje com a apresentação de Hirotaka Takeuchi, um dos principias pensadores de gestão do conhecimento do mundo e autor de mais de 20 livros sobre o tema. O estudioso japonês fez uma apresentação de três horas por videoconferência, quando listou as principais estratégias para a gestão do conhecimento dentro de uma organização e respondeu às principais dúvidas de empresários e acadêmicos brasileiros.
Dentre as iniciativas necessárias para conferir o enfoque estratégico em uma organização, Takeuchi explicou a importância de criar um “BA”, que significa um espaço ou contexto para que as pessoas possam interagir e trocar experiências. O diferencial para dividir o conhecimento e proporcionar inovações está no relacionamento. “Há ótimos recursos tecnológicos hoje que podem ser usados para fazer registro e documentação, mas uma vez que o conhecimento é registrado, ele já está morto. E dificilmente as pessoas vão querer resgatá-lo, pois partem em busca de um novo conhecimento. Por isso é tão importante criar contextos para que grupos se reúnam e dividam conhecimento”.
Takeuchi discursou, ainda, sobre a necessidade do envolvimento de gestores com toda a equipe, caso contrário, a criação do conhecimento não será obtida. E, segundo o estudioso, é muito fácil identificar, de uma forma tangível, se novos conhecimentos estão sendo criados. “É preciso avaliar se existem inovações nos produtos e serviços nas empresas. Se isso estiver acontecendo, a empresa terá sempre vantagem competitiva e uma lucratividade cada vez melhor. E a inovação pode acontecer em todos os ambientes – tecnologia, negócios, processos, logística, gerenciamento, marketing, recursos humanos. A inovação está em todo lugar".
Durante sua apresentação, Takeuchi disse que após as revoluções agrícola, industrial e do conhecimento, teremos a revolução da inteligência dos sistemas, que atravessará todos os países e exigirá o empenho de toda a raça humana. “Teremos que criar um planeta inteligente. Precisaremos de sistemas médico e de trabalho, além de um controle climático inteligente. A cooperação será a chave para a criação desse ecossistema inteligente que fará do mundo um lugar melhor para se viver”.
Conhecimento tácito e explícito
Para que um novo conhecimento seja criado, é necessário que haja dois tipos de conversão. A primeira é converter o conhecimento tácito (baseado nas experiências pessoais de um indivíduo) em explícito (palavras e registros) e vice-versa. O segundo desafio é converter o conhecimento individual para o grupo de uma organização e, posteriormente, para uma comunidade. “Quando promovemos essas conversões algo totalmente novo ocorre no meio do caminho. É a espiral do conhecimento”.
“O Wal Disney é um exemplo de sucesso: conseguiu converter o conhecimento individual que lhe conferiu fama mundial para um grupo e depois para a comunidade. Como resultado, hoje o Mickey Mouse é universal, atemporal e garantiu diversão para família”, destacou.
Enfoque estratégico para conhecimento
Durante sua apresentação, Takeuchi destacou os princípios para um tratamento estratégico ao conhecimento:
Conhecimento verdadeiro e justificável – Para que informação torne-se conhecimento tem que ser justificável e verdadeiro. Ou seja, as pessoas precisam acreditar. Esse tipo de conhecimento é tático por natureza, pois é baseado em crenças, e é possível repassá-los de geração para geração.
O poder da equipe – Os trabalhos feitos em equipes garantem interação e poder de conhecimento que proporcionarão inovações às empresas.
A importância do gerente do meio – Os profissionais que fazem interação entre alta direção e linha de frente são os chamados intermediários do conhecimento. São aqueles que resolvem as contradições da alta direção, que busca o ideal, a base, que lida com a realidade. O gerente do meio tem o poder de misturar os conhecimentos e reverter o resultado em prol da organização.
Reunião e interação – Um dos aspectos mais importantes da gestão do conhecimento é definir o que os japoneses chamam de “BA”, que nada mais é do que um espaço, um contexto onde o conhecimento é compartilhado. E essa iniciativa deve vir da alta direção. Na Canon, por exemplo, existe uma reunião diária toda manhã (das 8h às 9h), onde o presidente encontra-se com todos os executivos para tratar dos temas mais diversos. E há muitas outras, vinculadas a essas principais, sempre com o objetivo de solucionar problemas e promover interação.
Troca de conhecimento extra-muros – O “BA” também deve ser criado extra muros das organizações. É preciso criar espaços e contextos para que o conhecimento seja adquirido e compartilhado com governo, concorrentes, fornecedores, clientes, ou seja, com todos os públicos de uma organização.
Visão, missão e valores
Do ponto de vista estratégico, de acordo com Takeuchi, a primeira coisa que as organizações devem saber é se todos conhecem a missão, visão e valores da empresa. Esses conhecimentos, tácitos por natureza, geralmente são definidos pelo fundador da empresa e constituem seu DNA, seu propósito de atuação.
“O Wal Disney, por exemplo, disse que sua missão era criar diversão familiar universal e atemporal. Já o Google definiu que sua missão era organizar toda a informação do mundo e torná-la universalmente acessível”.
Já a visão representa o sonho da empresa, aquilo em que a organização deseja se tornar em 10 anos. Katsuabki Watanabe, presidente da Tayota, há quatro anos fala sobre seu sonho de criar um carro para que toda vez que andar nele, fique mais saudável e deixe o ar mais limpo. Os engenheiros ficam entusiasmados e acreditam que a empresa pode desenvolver tal projeto.
O conjunto de valores de uma instituição são igualmente importantes. Takeuchi cita as três definições do Google: não seja mal, tecnologia importa e faça suas próprias regras. “Os valores também veem do coração dos fundadores e contaminam toda a equipe”.
Global Make Conference – GMC
Data: 26, 27 e 28 de maio
Local: Novo Hotel Jaraguá São Paulo Conventions
Horário: das 8h00 às 18h00
End: Rua Martins Fontes, 71 – Centro – São Paulo – SP – Brasil
Informações: http://www.tkn.org.br
E-mail: gmc@tkn.org.br
Wiki: https://globalmakeconference.pbwiki.com
Blog: http://www.gestaodoconhecimento.ning.com
Data: 26, 27 e 28 de maio
Local: Novo Hotel Jaraguá São Paulo Conventions
Horário: das 8h00 às 18h00
End: Rua Martins Fontes, 71 – Centro – São Paulo – SP – Brasil
Informações: http://www.tkn.org.br
E-mail: gmc@tkn.org.br
Wiki: https://globalmakeconference.pbwiki.com
Blog: http://www.gestaodoconhecimento.ning.com
Sobre o GMC (Global Make Conference)
Considerado o maior evento internacional de melhores práticas