São Paulo, maio de 2014 – Após adquirir a Intermec no final de 2013, a Honeywell Scanning & Mobility (HSM) incorpora o centro de reparos de seus equipamentos à sua fábrica em Itajubá (MG). Agora, os reparos de todos os equipamentos Honeywell e Intermec são feitos em um único lugar, no Centro de Excelência de Reparos da HSM, contando com equipe técnica treinada e espaço ampliado para acomodar o aumento no fluxo de equipamentos na fábrica em Itajubá.
O Centro de Excelência de Reparos da HSM conta com processos, equipamentos e técnicos que seguem o mesmo padrão de qualidade da Honeywell em todos os países em que atua. Um diferencial é que todos os clientes podem acompanhar, via web, todas as etapas em que seu equipamento passa nos processos de reparo. Depois da manutenção finalizada, o cliente recebe um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega.
De acordo com o gerente de Serviços para o Sul da América Latina (SOLA) da Honeywell, Jeffrey Drago, com a nova estrutura, a Honeywell passa a oferecer contratos de manutenção de três a cinco anos para toda linha de equipamentos robustos. "Esses contratos garantem reparos e devolução em até cinco dias úteis. E ainda, ligando no 0800, o cliente é atendido e pode ter suporte on-line por meio da tecnologia Remote MasterMind, que permite o acesso remoto ao computador do cliente. A solução faz a análise do problema e, dependendo do caso, a Honeywell oferece equipamento back up ao cliente", ressalta Drago.
O Remote MasterMind permite acesso em tempo real aos equipamentos em campo transmitindo informações relevantes da operação em campo para a Central. Isto é possível porque os equipamentos ficam ligados 24 horas no servidor da Honeywell e, de 15 em 15 minutos, oferece status sobre o andamento das suas funcionalidades. Os relatórios apontam se o equipamento está com falhas e auxilia a equipe técnica a antecipar-se diante dos problemas, evitando a interrupção das atividades dos clientes e diminuindo o número de chamados.
Entre os projetos futuros para o Centro de Excelência de Reparos da HSM, em Itajubá, está a expansão dos serviços especializados em gerenciamento de dispositivos. A Honeywell conta com uma equipe que dispõe de ferramentas para monitoramento remoto de disposições com possibilidade de upgrade de software em campo e gerenciamento de inventário.
Sobre a Honeywell
Honeywell International (www.honeywell.com) é uma empresa de tecnologia diversificada, da lista Fortune 100, e líder em produção. Atende clientes em todo o mundo com produtos e serviços aeroespaciais; tecnologia de controle para edifícios, residências e indústrias; peças automotivas; turbocompressores; e materiais especiais. Honeywell Scanning&Mobility (HSM) é parte da divisão Automation and Control Solutions (ACS) do grupo Honeywell. HSM é fabricante líder em desenvolvimento de hardware de alta performance para coleta de dados, baseado em leitura de imagem por laser, incluindo computadores móveis robustos e scanners de código de barras, soluções de identificação por radiofrequência, fluxo de trabalho realizado via co mando de voz e soluções de impressão. Com um dos portfólios mais amplos de produtos na indústria de identificação automática e coleta de dados, HSM fornece hardware para coleta de dados para empresas de varejo, saúde, transporte e logística que procuram melhorar as operações e o atendimento ao cliente. Além disso, HSM fornece software avançado, serviços e soluções profissionais que ajudam os clientes a gerenciar dados e ativos. Produtos HSM são vendidos mundialmente por meio de uma rede de distribuidores e revendas.
Para mais informações sobre a Honeywell Scanning & Mobility, visite: www.honeywellaidc.com.br
Intermec by Honeywell
A Intermec, empresa recém-integrada à Honeywell Scanning & Mobility, tem 45 anos de história. Ela está presente no Brasil há 18 anos e também tem operações em outros 70 países nos cinco continentes. A empresa é especializada em desenvolver soluções de transmissão de dados entre a cadeia de suprimentos, integrando ferramentas que contribuem para os melhores resultados. Praticando o conceito de one stop shop, atende a verticais como indústria, bens de consumo, serviços em campo, varejo, transporte e logística. Pioneira em tecnologias como RFID (etiquetas, tags, leitores e antenas), coletores de dados robustos, sistemas de coleta de dados, soluções de voz para aumentar o desempenho dos negócios, impressoras de código de barras e software e aplicações, a Intermec oferece produtos e serviços de qualidade para seus clientes. www.intermec.com.br