Premiação é a mais completa avaliação da qualidade dos serviços ao cliente realizada no Brasil
São Paulo, maio de 2018 – A Intelbras, empresa 100% brasileira do segmento de segurança eletrônica, redes, telecom e energia, recebeu o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, na categoria Indústria. A cerimônia aconteceu nesta terça-feira no Tom Brasil, em São Paulo, e contou com a presença de Susana Brockveld, diretora de Marketing da Intelbras, e Daniela Duarte Silva, gerente de relacionamento com o cliente. O Prêmio Consumidor Moderno chega à sua 19ª edição e é a mais completa avaliação da qualidade dos serviços ao cliente no Brasil. Anualmente, o reconhecimento promove uma homenagem às empresas que se preocupam e mantêm um compromisso com a excelência na qualidade do seu relacionamento com o cliente.
A empresa, conhecida em seu meio por ter uma cultura voltada à qualidade e foco nos clientes, afirma que o consumidor está no centro do modelo mental de cada colaborador e no centro de decisões da empresa. “A missão da Intelbras é oferecer produtos e serviços para soluções de segurança eletrônica, comunicação, energia e tecnologias relacionadas, que gerem resultados por meio da satisfação dos clientes. Possuímos uma forte cultura voltada ao consumidor, alcançando um percentual de 94% de satisfação com os serviços prestados no atendimento. Isso comprova nosso comprometimento com o cliente Intelbras”, comenta Altair Silvestri, CEO da Intelbras.
Pesquisas, treinamentos técnicos, participação em feiras, eventos e conversas diretas com a presidência da empresa estão entre as práticas de gestão adotadas pela Intelbras que garantem proximidade com os clientes. “A primeira coisa que gosto de dizer sobre o tema é “não é atendimento, é relacionamento. Estamos presentes em praticamente todo o território nacional, através de nossa equipe de campo, parceiros revendedores. Atuamos focados na proximidade para promover a melhor experiência ao cliente e criar uma relação duradoura com a marca. Enquanto atendimento remete a algo pontual, relacionamento leva a ideia de convívio contínuo e até cooperação mútua. Assim, o consumidor é empoderado, e suas sugestões consideradas fundamentais para melhorarmos sempre. É desta maneira que a Intelbras se relaciona com os clientes”, finaliza Daniela.