São Paulo, 01 de junho de 2005 – Tendo iniciado os estudos sobre marketing em meados dos anos 60, o administrador Evert Gummesson apresenta o resultado de suas pesquisas em “Marketing de Relacionamento Total”, lançado no Brasil pela Bookman. A obra traz uma introdução a um novo modelo de estudo sobre o assunto, propondo uma mudança nos fundamentos do pensamento de marketing. Os destaques da edição são os 30 tipos de relacionamentos abordados pelo autor, que vão desde o relacionamento não-comercial, até relacionamento com mídia de massa e relacionamento com cliente o insatisfeito.
As idéias para o desenvolvimento do livro foram iniciadas em 1968, época em que o autor foi contratado por uma grande consultoria administrativa. Na empresa constatou a dependência da maioria dos consultores em redes de relacionamento de longo-prazo e, com o tempo, percebeu uma semelhança entre o marketing de serviços e a abordagem européia de rede de marketing one-to-one. Para Evert Gummesson, “nascia, assim, o primeiro esboço de um novo conceito de marketing, baseado em relacionamentos, redes e interação”.
30 relacionamentos
O destaque da publicação, que está em sua segunda edição nos EUA e é novidade no Brasil, é a descrição dos modelos e definições dos 30Rs (relacionamentos), com enfoque nas redes pessoais e sociais; relacionamento com proprietários, fornecedores, clientes e, para os que precisam, o autor mostra, ainda, como estreitar os contatos com clientes insatisfeitos. Outra novidade dessa edição é a inclusão de relacionamentos eletrônicos (e-relacionamentos) com análise de CRM e de marketing one-to-one.
Em 1987, um artigo do autor publicado pelo The Journal of Long Range Planning mostrava nove modelos de relacionamentos de marketing e, em 1992, em conferência realizada no Centro de Administração da Europa, esses relacionamentos chegavam a 22. Os 30 Rs(relacionamentos) ficaram completos na segunda edição do livro. Com a experimentação de idéias e teorias e apresentação para pesquisadores e acadêmicos foi possível perceber que ainda haviam Rs a serem acrescentados”, comenta Gummesson.
“Uma abordagem informativa e inovadora. Gummesson faz uma demonstração brilhante da onipresença dos relacionamentos em marketing.”
Phlilip Kotler, Profesor de Marketing Internacional, Northwestern University, EUA
Serviço
Livro: “Marketing de Relacionamento Total”
Autores: Evert Gummesson
Formato: 17,5 x 25 cm
N. de páginas: 323
Preço de capa: R$ 68,00
Sobre a Bookman
A Bookman é a divisão da Artmed Editora voltada para a publicação de livros na área de ciências exatas com foco principal no mercado acadêmico. Entre os segmentos estão administração, economia, ciência da computação, matemática, química, engenharia, arquitetura e turismo. Criada em 1997, a editora vem conquistando importante participação de mercado devido à confiança da comunidade acadêmica brasileira e um número considerável de adoções nas universidades. Na ciência da computação, merece destaque o fato de a Bookman ter se tornado em 2005 a editora oficial dos livros da Microsoft Press no Brasil. No segmento de administração, a empresa firmou contrato para publicação da coleção de livros de negócios lançados pela Wharton School Publishing. Ao eleger os seus títulos, a Bookman privilegia obras que antecipem tendências em áreas importantes do conhecimento e atendam às exigências dos professores, as necessidade dos alunos e a evolução dos profissionais com lançamentos variados, dos mais renomados autores nacionais e internacionais.