Crédito: Juliana Molina
São Paulo, 09 junho de 2009 – Desde a década de 90, os governos brasileiros investem na construção de portais de prestação de serviços como forma de reduzir a burocracia e melhorar o atendimento ao cidadão. No entanto, até então era desconhecido o perfil dos usuários destes serviços, informação fundamental para que governos decidam que novos serviços serão incluídos em seus sites ou mesmo que adaptações precisam ser feitas àqueles já disponíveis.
Com o objetivo de identificar justamente quem são estes usuários, pesquisadores da PUCPR, com apoio do Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico – CNPq – desenvolveram a pesquisa Perfil dos Usuários do Serviço Público Eletrônico. Com duração de um ano, o projeto, que analisou cerca de 70 sites de instituições públicas e entrevistou 5 mil usuários, foi apresentado hoje com exclusividade no 15º CONIP – Congresso de Informática e Inovação na Gestão Pública, que acontece até 10 de junho, no Centro Fecomércio de Eventos, em São Paulo.
De acordo com Maria Alexandra Cunha, coordenadora do projeto, os resultados do trabalho mostram que os serviços públicos eletrônicos não são excludentes, mas que atendem a uma população diferente da média da população brasileira. “Além disso, há uma elevada disposição em usar tais serviços, o que pode servir como base para ampliação do atendimento online pelos órgãos públicos”, explica a pesquisadora.
Destaques
Um dos destaques da pesquisa é que a maioria (40%) dos usuários de serviços online do governo possui ensino superior completo, enquanto 29% terminaram ensino médio e outros 30% a pós-graduação, dados que não refletem a população brasileira.
O estudo levantou ainda que 78% destas pessoas têm internet em casa e predominantemente pertencem a população economicamente ativa: 33% estão entre 25 e 34 anos; 29% entre 36 e 44 e 21% de 45 a 59 anos. Outra revelação importante mostra que 66% dos usuários de serviços de governo são funcionários públicos, o que mostra pouca adesão de cidadãos que trabalham na iniciativa privada e que, muitas vezes, não sabem quais serviços podem ser realizados eletronicamente.
Outro aspecto abordado na pesquisa é a questão do m-gov. Mesmo com a popularização do celular no Brasil e o esforço de alguns governos para introduzir a ferramenta na prestação de serviços, a grande maioria (84%) dos usuários não utiliza aparelhos celulares para consultar ou mesmo realizar serviços governamentais.
Para ter acesso a pesquisa completa acesse: http://projetoredes.net/frames/
Sobre a Semana CONIP de Governo Eletrônico
Considerado um dos fóruns brasileiros pioneiros na discussão sobre tendências e iniciativas de tecnologia da informação no governo, o Congresso de Informática e Inovação na Gestão Pública – CONIP já está em sua 15ª edição. Em 2009, o evento reúne, pela segunda vez consecutiva, os eventos M-Gov, Cidades Digitais e CONIP Administrativo entre os dias 8 e 10 de junho. Banco do Brasil, CPqD, cgi.br e nic.br estão entre os patrocinadores do evento. Para saber mais, acesse http://www.conip.com.br/Conip2009/WebHome.
Conheça a programação do evento no site: http://www.conip.com.br/Conip2009/GradeProgramacao
Siga o CONIP no Twitter: @conip2009
Serviço
Semana de Governo Eletrônico 2009
Data: de 8 a 10 de junho
Horário: dia 08 (das 14 às 17h30), dia 09 (das 8h30 às 17h30) e dia 10 (das 8h às 14h)
Local: Centro Fecomércio de Eventos
Endereço: Rua Dr. Plínio Barreto, 285 – Bela Vista – São Paulo/SP
Mais informações: www.conip.com.br
Semana de Governo Eletrônico 2009
Data: de 8 a 10 de junho
Horário: dia 08 (das 14 às 17h30), dia 09 (das 8h30 às 17h30) e dia 10 (das 8h às 14h)
Local: Centro Fecomércio de Eventos
Endereço: Rua Dr. Plínio Barreto, 285 – Bela Vista – São Paulo/SP
Mais informações: www.conip.com.br