Curitiba, maio de 2009 − Conhecimento é sinônimo de diferencial competitivo, principalmente quando utilizado para o relacionamento com os clientes, onde as práticas da gestão do conhecimento e relacionamento, integradas de maneira sistematizada, facilitam a criação de produtos e serviços diferenciados.
Essa é a estratégia adotada pela Prefeitura Municipal de Curitiba, case que será apresentado por Ana Paula G. Bertolin, do Instituto Curitiba de Informática durante o GMC – Global Make Conference, principal evento de gestão do conhecimento, que acontece de 26 a 28 de maio, em São Paulo.
O Instituto Curitiba de Informática demonstrará a solução integrada de gestão do conhecimento e relacionamento, denominado Sistema Integrado de Atendimento ao Cidadão (SIAC) desenvolvida para a Prefeitura Municipal de Curitiba. O projeto integra três processos de captura e disseminação das informações: Central de Relacionamento Municipal, 156 e Pesquisa.
A Central de Relacionamento Municipal é o canal de relacionamento entre o administrador público e o cidadão. O Projeto 156 viabiliza os processos de tele-atendimento, automação, integração e acompanhamento para a resolução do problema em tempo real. E o Projeto Pesquisa, realizado por pesquisa telefônica, gera informações estratégicas para a administração municipal, garantindo um monitoramento antecipado que pode ser acompanhado on-line e em tempo real por meio da Internet.
Desta integração de sistemas de informação são obtidas informações diferenciadas sobre seu principal cliente: o cidadão. “Com isto, propõe-se demonstrar como a aplicação de ferramentas de TI aliadas à gestão da informação e do conhecimento pode ser tornar um diferencial competitivo em uma organização”, explica Ana Paula G. Bertolin.
Como resultado, Ana Paula observou a melhoria na gestão participativa do município de Curitiba por meio da integração de sistemas de informações. “Essas ferramentas buscam identificar pró-ativamente às necessidades dos cidadãos convidando-os à participação efetiva nas ações públicas, valorizando suas opiniões para a gestão dos serviços públicos municipais que tornam-se pró-ativos”, finaliza.
Sobre o Instituto Informática Curitiba
O Instituto Curitiba de Informática (ICI) é uma Organização Social que atua no setor público e privado em todo o território nacional, sendo referência no desenvolvimento de soluções completas para a gestão governamental. Foi criado para absorver todos os trabalhos relativos à informática do município de Curitiba. São serviços não-essenciais, cuja evolução tecnológica acontece de forma permanente, garantindo à Prefeitura de Curitiba os mais modernos sistemas de gestão pública.
Global Make Conference – GMC
Data: 26, 27 e 28 de maio
Local: Novo Hotel Jaraguá São Paulo Conventions
Horário: das 8h00 às 18h00
End: Rua Martins Fontes, 71 – Centro – São Paulo – SP – Brasil
Informações e inscrições: www.tkn.org.br
E-mail: gmc@tkn.org.br
Wiki: https://globalmakeconference.pbwiki.com
Blog: www.gestaodoconhecimento.ning.com
Data: 26, 27 e 28 de maio
Local: Novo Hotel Jaraguá São Paulo Conventions
Horário: das 8h00 às 18h00
End: Rua Martins Fontes, 71 – Centro – São Paulo – SP – Brasil
Informações e inscrições: www.tkn.org.br
E-mail: gmc@tkn.org.br
Wiki: https://globalmakeconference.pbwiki.com
Blog: www.gestaodoconhecimento.ning.com
Sobre o GMC (Global Make Conference)
Considerado o maior evento internacional de melhores práticas em Gestão do Conhecimento e Inovação, o Global Make Conference é organizado pela TKN Brasil (The Know Network Brasil) e tem como objetivo discutir e disseminar a metodologia MAKE nos processos de Gestão do Conhecimento, integrar as melhores práticas mundiais em gestão do conhecimento nas organizações brasileiras, reunir em um único fórum profissionais das diversas cadeias produtivas e permitir que essa rede de relacionamento prossiga através de um fórum mundial. Com o tema Inserindo o Brasil na Rota Mundial da Excelência em Gestão do Conhecimento e Inovação, a edição 2009 da versão brasileira do evento espera reunir cerca de 300 congressistas e mais de 30 palestrantes, sendo 13 deles internacionais. Para saber mais, acesse: http://www.tkn.org.br/gmc2009/grade.html
Considerado o maior evento internacional de melhores práticas em Gestão do Conhecimento e Inovação, o Global Make Conference é organizado pela TKN Brasil (The Know Network Brasil) e tem como objetivo discutir e disseminar a metodologia MAKE nos processos de Gestão do Conhecimento, integrar as melhores práticas mundiais em gestão do conhecimento nas organizações brasileiras, reunir em um único fórum profissionais das diversas cadeias produtivas e permitir que essa rede de relacionamento prossiga através de um fórum mundial. Com o tema Inserindo o Brasil na Rota Mundial da Excelência em Gestão do Conhecimento e Inovação, a edição 2009 da versão brasileira do evento espera reunir cerca de 300 congressistas e mais de 30 palestrantes, sendo 13 deles internacionais. Para saber mais, acesse: http://www.tkn.org.br/gmc2009/grade.html
Sobre a The KNOW Network
The Know Network (TKN) é uma organização fundada em 1996 em Londres com o objetivo de disseminar a Gestão do Conhecimento e Inteligência Competitiva nas empresas. A The Know Network Brasil nasceu em 2006 e, assim como sua versão londrina, tem a missão de estimular o compartilhamento de conhecimento entre empresas e países. Atualmente a entidade no Brasil certifica empresas e pessoas em termos de excelência na Gestão do Conhecimento por meio de uma metodologia baseada em oito critérios mundiais denominada MAKE − Most Admired Knowledge Enterprise.
Entre as empresas que participam da rede estão Toyota, Sony, Apple, Siemens, Deloitte, 3M, Shell, IBM, Honda, Canon, Petrobras, Microsoft, Google, Intel, Samsung, HP, BMW, Oracle, Accenture, NASA, Nissan, entre outras. Para mais informações, acesse www.tkn.org.br